欧盟内部市场协调局服务质量接受审验

总第62期 文/米开拉•莫迪亚罗发表,[综合]文章

  为了提高其服务质量,欧盟内部市场协调局(以下简称“协调局”)已创建一个监测程序以监控内部文档管理,管理内容覆盖商标、实用新型的申请、异议及上诉,以及给申请人、代理人提供的服务。该质量控制特别致力于检验并提高协调局的管理程序、决策过程,及协调局、审查员与包括申请人和代理人在内的终端用户之间的沟通。

  协调局此举旨在设立一个监控系统,实行良性循环:服务质量的提高建立在用户需求之上,并能吸纳用户意见,进而使协调局按照用户需求的方向不断进步。

  在上述质量控制的框架下,协调局于2011年10月启动了为期三个月的试运行期,旨在监测并提高商标异议程序的质量,增强审查员的质量意识,探索是否有必要安排培训或针对审查指南及协调局的审查实践进行调整。

  目前,协调局已制订了各质量标准,内容包括根据审查实践,中止异议程序的原因是否可以受理,以及受理是否及时等。

  三个月试运行期过后,协调局进行了总结评价,发现了存在的问题、需要安排培训和/或提供资料及指导的地方,也发现了审查实践与审查指南程序方面存在的差异。

  协调局曾承诺质量审查标准遵守率达到95%。试运行期开始时错误率大约为17%,2011年12月错误率大幅降至12%。

  下一个将要设立的是撤销程序质量检查,时间可能在2012年。

  此外,协调局也致力于达到最高的环境标准,因此也参加了生态管理和审核计划。该计划是自发的,旨在促进公司和组织的环保表现。



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