做客户的知识产权服务专家——专访超凡知识产权服务团队

总第118期 李雪 曹颖(实习)发表,[综合]文章

  坐在超凡知识产权服务股份有限公司的一间小型会议室里,透过大大的落地窗,可以将楼外的风景尽收眼底,蓝天白云,车水马龙,还有远方若隐若现的连绵山脉。正当记者沉醉于这迷人的风景时,有人推门走进来,缓缓道:"玻璃有些脏了。"低沉的声音将记者的思绪拉回现实。眼前说话的人身着咖啡色夹克,戴着方框眼镜,身材高大却没有威严之势,反而透露出一丝低调的谦和。他便是记者此行的采访对象——超凡知识产权服务股份有限公司副总裁、专利事业部总经理李丙林。
 
  在采访之前,这个屡次以"互联网"、"知识产权服务第一股"等标签频繁出现在媒体视野中的知识产权服务团队已经让记者甚是好奇:扎根于传统知识产权行业的超凡究竟以何立足,凭何取胜?在与李丙林的交谈中,所有的疑惑都慢慢找到了答案。
 
  专业超凡专利超凡
 
  近两年,超凡的业务迅猛发展,2015年全业务总量高到90610件,申报材料的厚度约等于200部四大名著。专利业务更是实现重大突破,以12490件立案数量实现破万目标,其中发明业务授权率81%,实用新型案件授权率96.4%,外观设计案件授权率98.3%。而且专利团队也进一步壮大,其代理人数量由2014年的87人到2016年上半年已激增至267人。专利业务的惊人发展正如"超凡"之名的寓意,确实超凡。这成果的背后与超凡在专利业务上的大力投入不无关系。
 
  "我们是在13年左右开始着力培养专利团队的,对这个团队的要求一直相当严格。他们本身经验都不错,而且这三年我们也投入了很大精力,团队质量的提高是有目共睹的,这批人现在已经成了超凡专利代理团队的中坚力量。"说起超凡的专利团队,李丙林的语气里满是父亲看着孩子逐步成长的骄傲。而专利团队的飞速成长也确实与李丙林的带领密不可分。
 
  李丙林于2001年进入专利代理行业,其在专利业务领域有着丰富的经验,在专利代理实践中,更是对中国专利法及实施细则和审查指南有深刻理解和独到看法。从执业至今,李丙林独自或与他人合作代理了多件发明、实用新型、外观设计的无效、行政诉讼及侵权诉讼案件,获得了委托人的高度认可。作为曾在大型涉外专利代理机构工作多年的资深专利代理人,李丙林在团队培养方面有自己的独特之处:"我们一直在尝试用涉外的方法带领专利团队,即将国际服务经验移植到国内业务上来。因为总体来讲,国内的专利代理和涉外相比仍有一定差距,所以我们学习涉外的方法来带领团队的话,其实是有利于团队更快地成长的。"
 
  如李丙林所言,超凡在专利代理业务上非常重视学习国外的先进经验,甚至会专门购买国外的相关教材让团队成员进行研究,从而完善自身的业务实践。尤其是在专利审查意见答复方面,超凡的服务更显现出与国内诸多代理机构的不同。在国内专利代理统一付费的大环境下,代理机构把更多的精力投入到专利申请环节而忽视审查意见答复环节已经成为一种常态。但紧跟国际知识产权步伐的超凡却反其道而行,在审查意见答复方面同样愿意花功夫。对此,李丙林解释到:"和国内不同,在国外审查意见答复同样重要,我们汲取国际专利代理经验,将国外的方式和国内的团队结合起来,紧跟国际专利代理发展趋势,才有利于我们超凡的专利代理人不断提升自己的水平。而从更长远的角度来看,这样做实质上也是为了让客户的利益得到更好的保护。当下虽然还不能明显感受到重视答复审查意见与不太重视的区别,但这样的差别三五年后就会慢慢显现。而在不增加费用的情况下,我们超凡的专利代理人愿意花更长的时间和更大的精力去做好这件事,正是因为对客户的权利保护在超凡始终是第一位的。"
 
  质量为上服务到家
 
  2014年以来,随着一批知识产权法律服务电商平台的兴起,知识产权这个传统行业逐渐受到互联网模式的巨大冲击。传统的知识产权服务机构要如何在"互联网+"时代更好地生存成为令人焦虑的问题。然而,有先见之明的超凡对此似乎没有烦恼。早就意识到知识产权行业的未来必然和互联网密不可分的超凡,选择顺时发展,于2014年推出超凡商标管家,将商标查询等业务搬上互联网平台,实现与商标局官方网站同步跟新,并在2015年继续推出超凡网,展现出在"互联网+"的浪潮中一往无前、激流勇进的雄心壮志。
 
  对此,李丙林却表现得十分淡然:"超凡业务的增长和互联网有一定关系,互联网为我们提供了发力的平台。但根本来说,还是口碑、服务、市场等各种因素综合的结果。"在他看来,拥有十四年历史的超凡仍是一家传统的知识产权服务公司,其与那些专注于互联网并提供免费服务的平台有根本不同,"超凡的组织架构和运营操作与互联网公司有很大不同。在提供知识产权服务方面,我们强调优质优价,在保证服务质量的前提下追求更好的性价比,而不会提供所谓的免费服务。"
 
  李丙林认为免费服务本质上有违公平原则,"超凡不接受喜欢低价甚至要求免费的客户,因为这是违反公平原则的,接受服务并为之付出相应的价格是理所当然的事。而且知识产权本就是一个专业化的服务行业,专业的服务需要付出很高的成本。所以知识产权服务不仅不应该免费,甚至应该越来越贵,这才符合这个行业的发展规律。"
 
  收费应与质量成正比,而服务质量才是企业的安身立命之本,这是超凡在互联网时代下、在日显浮躁的竞争市场中,保留的清醒认识。超凡自身也一直将特色服务视为其立足市场的根基:"超凡立足的根本在于优质的服务。这些年来,我们始终在追求提升专业化的服务能力。我们的专利包括商标的价格在市场上算是较高的,但是我们对质量的要求也是比较高的。超凡在业务上基本能够做到所有咨询30分钟内回复,所有商标申请当天上报,在专利代理方面则将写10个权项,说明书要写10页作为硬性规定。"
 
  2015年8月14日,四川超凡知识产权服务股份有限公司在新三板挂牌,证券代码833183。这意味着超凡打破了知识产权无资本市场的惯例,成为了中国"知识产权服务第一股"。上市一年来,超凡在激烈的市场竞争中,依旧坚持质量为上的服务理念,并交出了一份漂亮的成绩单
——2015年营业收入达21174.51222万元,净利润2062.01695万元,公司总资产7233.790924万元,净资产3541.831259万元。截止2016年6月,上半年总营业额15203万元,同比增长53%,知识产权业务总量已达到56747件。
 
  从最初的代理机构到如今的上市公司,超凡立足优质服务,逐步形成了较为完整的产业链,实现从知识产权的确权到维权、运用、管理延伸的一站式服务,且其产业链条已经覆盖国内外专利商标版权的申请、许可与转让、知识产权维权诉讼、专利数据库的建立与数据监测分析、企业知识产权贯标、专利技术转化运营等,不断实现不同领域、不同业务之间的互联互通,协同发展,以800余人专业团队为客户提供快速、专业、可靠的服务。用李丙林自己的话说:"这些不太容易做到的事,我们都会努力去做,我们要成为客户的知识产权服务专家。"
 
  志同道合未来共创
 
  回顾超凡的历史,其所代理的国内商标专利行政诉讼及民事诉讼案件已有数千件,积累了大量有影响力的经典案例,包括入选"年度最具影响力的十件大事"(年度五大案例)的"锦竹"案,入选全国法院典型案例的华为"Balong"案、"最粮液"案、"涧楠春"案、"伟迪捷"案以及深圳大使箱包公司诉北京天意新商城等外观设计专利侵权纠纷案等,入选中华商标协会年度典型案例的"Darjeerling"、"苏菲·麻莎"案等。另外超凡还成功代理过被媒体称为"中国酒企商标被假冒海外维权获胜第一案"的五粮液集团韩国维权案、张裕集团制止"张裕"商标在加拿大和澳大利亚的恶意抢注案、纳爱斯集团制止"FAST CLIN LOI?A"商标在安哥拉的恶意抢注案等国际商标案例。从国内到国际,数不胜数的成功案例充分彰显了超凡的不凡能力,而这能力的来源则是其齐心协力的团队。
 
  如今的超凡拥有专利代理人、专利工程师、咨询师、律师、商标代理人等各式人才,其中有国家知识产权局原副部级的审查员,有谷歌、西门子、华为等全球500强企业指定专利代理人,有中华全国专利代理人协会培训教师,有参加国务院法制办修法座谈会的专家,有从事维权工作多年经验丰富的专业人士……他们均具备精湛的专业技能、丰富的实践经验。对于拥有如此精良而整齐的团队,李丙林表示欣慰:"超凡这些年来发展得越来越快、越来越好,要归功于我们找对了人,使得我们可以在比较短的时间内建立起一支充满斗志且富有才能的优秀团队。"
 
  一直以来,超凡在招贤纳士方面都有严格的标准,唯有认同其企业理念的人才有机会进入团队,李丙林说:"我们在选择团队伙伴时不仅重视业务能力,而且重视个人思想,在思想上能够真正对工作负责的人才是超凡的理想伙伴,对于那些满脑子只想挣快钱的人,我们是不欢迎的。"不管是从企业发展的角度考虑,还是从客户利益的角度衡量,超凡要求团队成员尤其是专业代理人在解决个案问题时,必须投入更多的时间去了解技术方案,必须和客户进行更深入的交流沟通。如他所言:"有些代理人认为自己是专业人士,所以在与客户的沟通中更倾向突出自己的专业地位,那么在这样的情况下,他可能无法立足客户的需求考虑问题,而我们希望团队成员能够抛弃这种思想。"
 
  为了获得更多团队成员的认同,超凡经常通过微信、宣讲会等方式宣传企业理念,提升思想认识。更为独特的是,李丙林认为强化对司法解释的学习也有利于教育团队成员,"我们最近在组织学习《最高人民法院关于审理侵犯专利权纠纷案件应用法律若干问题的解释(二)》,从中可以解读出当下对于专利代理的要求在逐渐提高,所以我们要让成员理解司法解释背后的含义,从而提高他们的服务意识。"
 
  除了内部学习,通过物质激励增强团队的凝聚力也是必不可少的手段。自超凡挂牌新三板成为公众公司后,本着成就团队成员的使命,在合伙人机制之下,其每年都给成员配股,让重视服务质量的团队成员可以获得更好的待遇,同时也可以吸引各行各业志同道合的优秀人才加入超凡,从而不断壮大企业队伍,实现长远稳定的共生共长。
 
  在2014年超凡成立12周年之际,董事长母洪曾给全体员工发了一封信,信中写道"很幸运,超凡活了12年,活了一轮了。2015年是新的一轮开始,未来属于我们,我们的时代真的来了,我们所有超凡人一起去创造未来吧!"如今,时光的脚步即将走过2016年,回首当初的立志,2015年的超凡实现了它的不凡目标,2016年的超凡依旧在追逐不凡理想,而未来的超凡也会继续创造不凡的未来。它的初心始终不变,无论是在互联网时代奋勇直追,还是挂牌上市敢为人先,超凡一直追求整合知识产权产业链,促进知识产权商业化,其将秉持"竞争、诚信、协作协同、创新、超凡"的精神在知识产权行业继续稳扎稳打地前行。
 
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