不管是高铁上望着窗外灯火阑珊， 还是出租车里披星戴月地奔波，如果咨询师任由各种突发状况带来的坏情绪影响，那必然有无数“悲伤逆流成河”的槽点。

　　当从事知识产权咨询工作进入第5个年头的时候，说没有收获和感慨是不可能的。又逢岁末年初，大家都开启了盘点的节奏，如果不是静下来回头看看，很多记忆可能就淹没在时间的长河里了。

　　真的开始投入情感地去梳理过往，忽然发现就连刚刚踏入这个行业的青涩和稚嫩都已经变得有些模糊了。咨询师光鲜的外表下，抽离不开的是成功的喜悦和挫折的考验。咨询师这个行当，要求你既要有足够的高度去和企业的一把手彼此“神交”，又得有足够接地气的功底去和企业的研发、技术人员无障碍进行沟通。所有的这些，表现在一个知识产权咨询师的情绪方面，会有高潮、有谷底，这种独特的情绪交替，也就形成了属于咨询师的情绪周期规律。

　　搞定“遭遇战”，成就感爆棚

　　大家常说，企业的知识产权咨询工作难做，作为一种智力密集型的、带有知识与价值观输出性质的专业工作，业内人士以及企业赋予这项工作太多的使命，这当中，最根本的一点就是：帮助企业解决实际问题！而有时需要去解决的这些实际问题，往往不仅仅局限于知识产权相关的问题。

　　当我们用知识产权的方式，帮助企业解决了这些复杂的甚至是纠结的难题时，由此带来的喜悦是每一个知识产权咨询师所获得的最大的满足感，这也可能是每一个知识产权新人的最高兴奋点。

　　项目派驻常常是对知识产权咨询师最大的考验，需要面对尚未谋面的客户、突如其来的状况、客户急躁的情绪……凡此种种，我和项目组常常戏称为“遭遇战”，尤其是作为项目经理，在面对客户、处理项目时，不仅需要时刻注意自己的言行，还要在思想上做好随时替项目组成员化解突发状况的准备，体内的激素调节系统随时准备唤醒垂体释放促肾上腺素。毕竟，大多数“遭遇战”都需要我们大脑快速的反应。

　　伴随着各种突发状况和问题的解决，享受着这一刻大脑的“奖赏中心”——多巴胺系统的作用带来的满足感和成就感，它很容易成为知识产权咨询师进入情绪周期高潮的触点，并使之后的一段时间表现出强烈的生命活力，也为整个项目组带来更大的工作积极性，大家的心情更好，做事更认真，正能量爆棚。

　　情绪低谷的片刻

　　既然是一种情绪周期，有顶峰就会有低谷。咨询相关的工作，大多会根据项目的方案执行，每个咨询师期望的都是按照计划、按照步骤、按照时间节点把项目顺利执行，希望自己的时间表清楚明了。但实际工作中，变化也发生在随时随地的。这也难免影响情绪，带来片刻的低谷期。

　　“年关忙”估计每个咨询师都不愿面对。知识产权咨询师惯常的工作节奏是很快的，到了年底则更甚。“从一而终”虽然是每个咨询师的期望，然而现实情况更多的是，每个咨询师手里都是多项目并行。因此，一临近年底，等着结题、等着出报告的项目成为每个咨询师身上的压力。身处这种状态中久了，项目中的一个难关就有可能成为知识产权咨询师情绪低潮的触点。

　　“又变了”可能是每个咨询师最不愿意说又说得最多的一句话。咨询师的工作经常需要飞来飞去，朝来夕去的有，夕发朝至的也有。记得有一次，按照项目的安排顺利完成了为期两周的广州派驻，正准备满载着收获踏上归途时，领导的一个电话，航班的目的地瞬间从北京改成了海口。坐在飞往海口的飞机上，本来的回家之旅变得更远，给家人打电话改变归期的时候，回家时间“又变了”，心情有一瞬间是掉到了谷底。但新的工作总会很快把我从谷底带出来，投入到新的紧张之中。

　　项目的出差派驻，开始总是精神饱满的，归途却经常充满了艰辛。记得还有一次，一位同事结束派驻按计划回京的日子，遭遇了大雪，高铁延误了几个小时，最终到北京时已经凌晨三点多。出站后，发现地铁已经停运，出租车更没指望，无奈只能在高铁站里苦等两个小时，搭首班地铁回家。这个时候心里不郁闷是不可能的。

　　所以说，不管是高铁上望着窗外灯火阑珊，还是出租车里披星戴月地奔波，如果咨询师任由各种突发状况带来的坏情绪影响，那必然有无数“悲伤逆流成河”的槽点。而一个知识产权咨询师的成长或者收获，也在于对于情绪的管理和控制，在这样或那样的突然袭击中，快速调整自己，积极应对变化。

　　情绪管理的通关之路

　　这几年，情绪的起起伏伏也经历了很多，结合知识产权咨询师的工作特点，适当根据自己的情绪变化安排工作内容是十分必要的，情绪管理方面的学习和实践，也像专业技能学习一样，需要修炼。

　　1、咨询工作通常是以项目团队的形式开展，因此，如何通过对项目成员的了解和把握，构建一个能力综合、性格互补的团队是一名项目经理的必修课；

　　2、咨询师的工作离不开与人沟通，不管客户还是项目组成员。根据数据显示，职场工作效率，由高而低依次是：星期五（3 5 . 7 8%）、星期二（30.89%）、星期三（13.98%）、星期一（13.49%）、星期四（5.86%）。因此，选择周五进行一周工作梳理、安排下周工作计划、沟通和讨论疑难问题通常是明智之选。这是共性层面的情绪管理；

　　3、同样是因为咨询师需要经常与人沟通，即使你深谙情绪管理的理论知识，但每个人的个体情况都不同，换位思考是更好地处理问题的工作方式。这是个性层面的情绪管理。

　　说了这么多，可能你会觉得怎么要求这么多？没错，知识产权咨询师的要求就是这么高，它不仅对专业性、沟通能力以及综合素质有很高要求，同样要求对情绪也能够高效管理。如何在工作中自如地管理、收放自己的情绪，是需要不断去历练的，这也是一名合格的知识产权咨询师蜕变的过程。

来源：《中国知识产权》杂志 总第108期

• 一个IP咨询师的情绪周期——集慧智佳咨询手记