专业专注专诚 以“弼护”客户权益为乐 ——专访弼兴知识产权服务团队

总第166期 江昱玢 China IP发表,[综合]文章

“癸巳年仲春,弼兴建于沪上。越七载,分所内扩至沪、鄂、陕、湘,出海落成于休斯敦城。员工远逾百,和如一家;客户过千,风飞云会。”弼兴七周年特刊的《弼兴记》以此开篇,弼兴成立至今七载春秋,丰硕成果跃然纸上。2020年1月,弼兴知识产权服务团队获评“2019年度中国杰出知识产权服务团队”,连续第5年蝉联该奖项。以知识产权代理及法律业务为主,弼兴具有专业优质的知识产权代理能力,自2013年成立之初,持续为客户提供全方位知识产权法律服务和综合性国内外法律事务,已累计代理商标专利案件数万件,案件胜诉率超70%。

 

据近日发布的《2019年中国知识产权发展状况评价报告》显示,过去5年间,中国知识产权发展水平平均每年提升近3个位次,已在2018年跃升至全球第8位,到2020年“把我国建设成为知识产权创造、运用、保护和管理水平较高的国家”的目标已基本实现。这也是弼兴勤修内功、积累优势的5年。顺应行业发展大势、重质重量打响口碑,弼兴主任合伙人薛琦表示,弼兴正以更开放的心态走向前景广阔的知识产权服务市场:“近2至3年,弼兴积极参加各种行业协会、国际会议、专业论坛,通过演讲主持等形式展示经典案例和专业能力,获得了业界‘质量高、管理好’的美誉。”究竟弼兴的核心竞争力何在?如何理解“以弼兴人为本、改革突破”的底层发展逻辑?ChinaIP记者独家专访弼兴合伙人团队,谈论赞誉背后的修炼之道。

 

质量为王 全生命周期护航知识产权

 

秉匠心、铸匠品,如今,弼兴业务范围已涵盖机械工程、电学物理,以及生物化学等技术领域,其中生化医药近半年新增客户数十家,成绩喜人。“中国医药企业100强中,有近30家是我们的客户。该领域的优势积累,也为弼兴在新冠肺炎疫情期间,为相关企业高校和科研机构推出的抗病毒药物和疫苗技术提供快速有效的专利保护,增添了强大底气。”薛琦直言,弼兴在生化医药领域的持续深耕,深受业界认可。近几年,弼兴在其他领域当仁不让,凭借突出实力,在机械电力、人工智能、医疗器械、汽车、5G芯片等行业收获优势客户:京东、携程、紫光展锐、上海医工院、上海医药、华勤、恒瑞医药、方太、外高桥造船厂、申通地铁、豪森药业、韦尔半导体、瑞金医院、中国科学院上海药物研究所、吉林大学、上海电气集团、上海科技大学等多家知名单位,均与弼兴保持长期稳定的合作关系。

 

业务领域的全面覆盖,得益于专业团队规模的逐年扩大。弼兴团队成员从成立最初的40余人,增长至目前近200名在职员工,预计明年将再增40人,其中70%以上具有硕士及以上学历。“目前我所70%的商标代理人具有律师资格,相较于其他知识产权服务机构,弼兴的团队人员构成更趋于专业化,能为客户提供全生命周期的知识产权服务,包括商标专利申请策略和确权维权等业务,实现各业务环节的无缝衔接。”高级合伙人尤佳介绍道。高级合伙人余化鹏则表示,弼兴已将检索分析服务扩展至知识产权申请的更前端,包含前期的研发立项、布局规划和专利挖掘,全生命周期为企业知识产权保驾护航。

 

2020年,业务量的强劲增长使弼兴总营收有望增加30%。虽然团队规模的持续扩大将分摊一部分业务压力,但薛琦坦言,每位代理人依然为此加班加点、埋头苦研,以期着眼全局、精益求精。在他的带领下,弼兴人一如既往保持对案件代理质量的高水准、严要求。对质量至上的坚持,也体现在弼兴严格的内部考核机制和独有的“带教”传统等方面:弼兴内部每年对独立代理人要至少进行两次考核,同时从今年开始,薛琦旁听并督导带教过程,不但及时指出非独立代理人有待改进的专业问题,同时也指出带教老师有待提高的地方,教学相长,形成良性循环。“保持高质量的办案水平,对专利代理人有较高的知识储备要求,高校应届毕业生上岗后的培训周期是2至3年,这段时间如同再读一个研究生课程,与团队共同成长。”余化鹏解释道。受益于此,目前,弼兴代理的发明专利授权率保持在80%左右,生化领域授权率接近90%,远高于全国40%的平均水平。

 

以质量取胜,除了致力于不断提高专业度,还需要团队竭诚合作、高效办事。对此薛琦认为:“提供优质高效的客户服务,需要做到‘大象也能跳舞’——‘大象’指实力强、规模大,‘跳舞’是说反应快、够灵活。”2019年,弼兴从国内专利部门开始落地使用新的流程管理软件系统,通过协同作业、任务绑定的形式,明确权责,以开展项目工作。管理合伙人朱水平进一步介绍说:“配合组织架构的调整,每个部门和岗位都有清晰的职责说明书,通过软件自带的任务链执行部门和人员之间的协调交接,避免了因业务激增、流程繁复、身兼数职,而可能导致的交接混乱、责任不清、细节遗漏等潜在问题。”疫情期间,该软件系统的设立运用,有效保证了弼兴日常工作的正常进行。

 

客户为先 杰出人才团队尽智出力

 

弼兴将公司化管理模式融入自身发展,以服务客户需求为第一战略方向,对代理案件施行项目化管理。“弼兴将涉外业务、检索分析项目和知识产权诉讼等三大板块视为业务增长的三大突破口,并在2019年初成立客户管理服务部,让专业化团队领衔提供无缝连接的综合性服务。”朱水平将这一架构调整视为弼兴战略转型升级的关键一步,并提及弼兴借鉴引入在知识产权服务领域并不常见的客户经理岗位:“客户经理一般具有7至8年内部流程经验,具备很强的专业能力,与市场合伙人和客户实时双向对接的同时,与国内或涉外专利商标版权及法律各业务部门保持沟通,起到桥梁作用。”

 

客户经理的出现避免了客户多头联系,极大提升了客户体验。“在此过程中,我们会及时总结对客户有实际帮助的方法,标准化运用到其他客户服务上。”作为客户管理服务部负责人的合伙人李婕补充道,“我们还会开发一些周边服务。例如今年因为疫情导致部分专利事务转为线上操作,为方便客户办理,弼兴开通了某市各区域的专利资助业务办理渠道,由专业人员研究相关政策,根据有关部门梳理需要递交的全部文件,辅助客户整理提供,简化办事流程、缩短办理时间、提高申请效率。”

 

公司战略转型升级的同时,弼兴的企业文化也经历了阶段性的梳理调整。90后合伙人罗朗向ChinaIP记者介绍弼兴的核心价值观时如数家珍:“专业、负责、简单、阳光、奋进——看似一句简单的口号,却是我们弼兴人始终不渝的理念与追求。”这也成为了弼兴招聘人才时的关键考量因素。薛琦认为,优秀团队能吸引优质客户,更能吸引专注质量、踏实做事、抱朴守拙的杰出人才加入。

 

识人与用人固然重要,但育人与留人更能体现管理者的经验与智慧。高级合伙人胡美强对领导者承担的责任义务有着深刻理解:“合伙人身份是对责任心和管理力的升级考验,好比团队作战困难当头时,将领首先要考虑士兵是否吃饱穿暖,才能在遭遇挫折时稳定军心、迎难而上。”合伙人团队以身作则的同时,坦诚布公的薪酬标准和合理明晰的晋升通道,也为弼兴吸引高质量人才铺平道路。弼兴任职资格体系中,内部人员划分为管理系和专业系,其中专业系又分为专业技能岗、流程岗、职能岗和营销岗等,根据技能水平、业务年限、综合能力、学历背景等,对应P1-P10不同职级。本体系内上升、专业系转管理系,以及专业平行对调等三种晋升路径,为优秀人才开辟新的职业生涯和上升通道,也为弼兴的高质量可持续发展奠定了坚实基础。

 

此外,2019年起,弼兴开启精英人才培训营项目,内容包含工作管理、自我提升、下属培养和团队建设等,所学所思要在日常工作中实践检验。培训也收获了“意外之喜”,频繁的学习小组合作让不同部门的管理者增强交流,也将友好沟通带入日常工作中,有效增进了部门间的协作共赢。朱水平表示:“下一步,我们将针对初、中、高不同级别管理者开设更专业的培训课程,进一步提高初级管理人员的执行、维持能力,增强中层的计划、管理能力,同时提升高层人员的理念、战略能力,旨在提升弼兴的整体管理水平和客户服务能力。”

 

乐于分享 可持续发展共铸百年品牌

 

弼兴与中国大陆外六个大洲百余个国家或地区的知名律师事务所及知识产权代理机构保持着长期业务合作关系,这使弼兴能够充分利用在全球各地的法律资源,有效解决当地的法律问题,为承接与日俱增的“内向外”知识产权服务需求打开了局面。涉外业务量的上涨,使得扩展涉外专业团队成为必然。合伙人徐婕超表示,弼兴拥有独立的涉外代理部门、数十位具有5种语言背景的专利代理人和秘书,共同承担英、日、韩及其他小语种国家的知识产权服务及相关沟通协作任务:“2019年,我们借助高级合伙人、美国律师及专利代理师叶琏刚的加入,成立休斯敦分所,正式开启美国专利申请业务,通过自身质量把控,更好地满足客户需求,让弼兴的涉外业务水平再上层楼。”据了解,2020年上半年,弼兴涉外业务受疫情影响并不明显,综合内向外申请、外向内申请和PCT国际专利申请三大涉外业务板块,案件量均保持整体上涨趋势。

 

2020年,由弼兴组织编写的《专利创造性答辩理论与实务》“十年梦圆”顺利出版,这是团队二十余年专利代理经验智慧的集中体现。该书近千页、共130万字,从动笔到最终完稿历时七年,首次从理论和实务两个角度对专利法创造性答辩进行论述,总结和解析了对创造性的理解、判断方法和标准、答复创造性相关的审查意见的处理方法、思维策略和技巧,获得了业内人士的高度评价和认可。国家知识产权局原局长田力普、上海大学知识产权学院名誉院长陶鑫良为该书作序,业内六位大咖题写推荐词。

 

专利创造性答辩理论与实务》一书分为理论知识、实务处理步骤、答辩逻辑及思考角度等三大部分。理论部分主笔人高级合伙人钟华在接受ChinaIP记者采访时表示,区别于市面上其他创造性答辩书籍大多从专利局评判角度出发,该书的最大特色是从代理人角度寻求问题解决方案,更加贴近实务。同时,书中首创性地精选出近百个专利创造性答辩案例,每个案例都附有对应的意见陈述书,帮助读者加深对数十种不同创造性答辩思路的理解。前期负责组织编写相关工作的高级合伙人杨东明则表示:“针对40余个突破点,我们在机械、电学和生化领域各选出一个对应案例,每一个案例都由薛主任亲自把关,撰写人必须在理解技术方案和意见陈述书的基础上,从头到尾进行讲解,并对其中的疑难问题展开深入探讨,一个案例稿件可能要修改数遍才能最终定稿。”

 

弼兴乐于分享的修炼观,也充分体现在开展公益讲座和颁发高校奖学金等方面。弼兴常年关注并大力支持知识产权领域“后浪”发展,已在复旦大学、上海交通大学、同济大学、南京大学等8所高校设立奖学金项目。高级合伙人王卫彬表示:“可持续发展意味着大量的成本投入,热心公益即是尽力所能及之力回报社会,也是展现品牌力的好机会,同时有助于年轻学生规划职业生涯、树立人生理想,并吸引更多认同我们企业文化和团队专业性的优秀学生加入弼兴,此乃多赢举措,也与弼兴打造百年品牌的目标和理念不谋而合。”

 

近两年,《商标法》《专利法》《著作权法》修改落地,商业秘密保护等领域新政频出,释放出推进知识产权“严保护、大保护、快保护、同保护”的重要信号。“我们持续跟踪关注相应法律法规变化,积极活跃在各类研讨一线,与客户互动交流。立法变化着重加强知识产权保护并维护权益人权利,这也与弼兴以质量为核心、以客户为导向的发展模式完全匹配。未来,我们将使弼兴发展成为国内一流、国际知名的知识产权全生命周期及法律服务提供商的愿景映入现实。”王卫彬展望道。



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